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Réceptionniste H/F



Publiée le : 03/05/2018

Type de contrat : Contrat saisonnier

Lieu : SEVRIER (74) - Village club les Balcons du lac d'Annecy

Contact : recrutement.balcons@neaclub.com

Descriptif de l'offre


Le titulaire du poste assure le bon fonctionnement de la réception et de la caisse en assistant le chef de réception dans ses fonctions. Avec l’aide du chef de réception ; il s’assure que les standards produits et qualité des Balcons du lac d’Annecy sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Missions

  • Exécute les tâches de la réception et de la caisse afin d’offrir aux clients un service personnalisé, efficace et attentionné
  • Assiste  le chef de réception dans ses tâches quotidiennes
  • Assure que les clients reçoivent un accueil efficace
  • Contrôle la disponibilité des chambres, catégories restantes, tarifs et attributions
  • Optimise l’occupation et le prix moyen tout en maintenant les standards de service
  • Est en relation permanente avec le housekeeping pour s’assurer de la qualité et de l’efficacité du rendu des chambres
  • Pratique la promotion des points de vente
  • S’assure que toute demande spéciale client est transmise aux services concernés
  • Sait appliquer les procédures d’urgence
  • Vérifie la cohérence des attributions de chambres : special request …
  • Respecte les standards de grooming : posture, apparence, hygiène, propreté de l’uniforme
  • Respecte les horaires en fonction de l’activité
  • Communique efficacement avec tous les services du village-club
  • Suit les dossiers caisse en collaboration avec le chef réception
  • Connait toutes les procédures de caisse
  • Contrôle les fonds de caisse
  • Adhère aux procédures et standards des Balcons du lac d’Annecy – Neaclub
  • Applique la procédure de gestion des plaintes clients
  • S’assure des retours clients au départ
  • Entretient une étroite communication au sein de la réception afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes.
  • Agit avec professionnalisme à tout moment afin de veiller au bien être de la clientèle
  • Accepte et assume toute directive en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction, Chef de Réception

Expérience

  • Diplôme en hôtellerie restauration ou équivalent ;
  • Connaissances techniques hôtelières ;
  • Expérience souhaitée dans une fonction similaire
  • Expérience Hestia est un plus
  • Anglais obligatoire

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Niveau de responsabilité : Employé

Horaire: Temps plein

Equipe: Horaire de jour

Déplacements: Non

Date d’échéance: printemps 2018


Contact : recrutement.balcons@neaclub.com